积分:沈阳车务段加强旅客乘降组织 贴心服务赢得

2019-05-16 作者:2019美洲杯新闻   |   浏览(51)

  沈阳车务段针对“五一”小长假统筹作出部署安排,科室客运测查组按时对管内各客运站进行检查,包保干部保证有一天到包保站跟班了解情况,解决实际问题,管内各站结合实际,全力确保旅客乘降组织安全有序,并提供贴心服务。

  管内各站坚持把“送票上门”、“定期回访”、“设计行程”、“微信定制”等做深做细,全力做好节前、节中和节后客流高峰旅客乘降组织。抚顺北站增加干部力量,每天当班2名干部、下夜班及休班干部全部投入到旅客乘降组织工作。针对K7554、2590次两趟列车上车1000人,提前与列车联系,通报上车人数,列车到站及时增开车门,站台有4名干部及4名客运员组织旅客乘降,确保列车正点发车;还与当地华夏义工取得联系,派出近30名志愿者到站献工,帮助车站维持秩序,在进站口、电梯出入口、检票口组织旅客有序进站。售票室及时增开窗口,同时开放4个窗口,下夜班售票员在上午10点客流高峰过后方可下班,自动取售票机安排专人引导,每台取售票机前都有一名华夏义工志愿者组织旅客排队,引导旅客取票,确保购取票秩序良好。对乘坐轮椅及老弱病残重点旅客开启绿色通道,提前组织检票进站,得到旅客称赞。清原站候车室满族风情展引来旅客驻足欣赏,“顺丰速递”格外繁忙,有的帮助旅客把车票送到乡下农民手中,有的帮助旅客快递火车违禁携带品,快捷服务赢得旅客点赞。昌图站“郭明义爱心团队”人员身披绶带热情服务进出站旅客,尤其是针对重点旅客从进站、候车到上车,一条龙服务令旅客满意。还针对加开到沈阳临客,提前做好营销宣传,加大站台旅客乘降组织。铁岭、开原站合理安排职工到站帮班,加大站台、地道和进出站组织力度,确保旅客有序乘降。铁岭西、开原西、昌图西站努力为旅客营造温馨候车环境,特别是把“走到旅客中间服务”贯穿始终,及时解答旅客问询,帮助旅客解决实际问题,重点做好安检查处,让旅客安心乘车,各站还与当地政府取得联系,制作印发带有各地旅游景点的列车时刻表发给旅客,深受旅客好评。

  “五一”小长假以来,管内各站涌现出许多好人好事。5月1日15:15分,开原站安检引导员刘军发现两名盲人旅客进入候车室,准备乘坐T244次列车,刘军主动将两名旅客搀扶到重点旅客候车区。T244次列车开始检票,刘军和客运员吕刚一同搀扶旅客帮助检票、进站、上车,并与列车长办理重点旅客交接,此举受到周围旅客的称赞!5月2日,铁岭站客运车间收到旅客王瑞光送来的一封感谢信,感谢当班客运员李慕然帮助寻找到遗失在候车室的钱包,内有现金900多元及身份证、驾驶证、银行卡等。5月2日10:58分,一位坐轮椅的老人在亲属陪同下乘坐G8005次列车在开原西站下车,车站开启绿色通道,客运员李木泽主动将老人推送至出站,受到旅客好评。5月2日11:58分,D26次列车在开原西站下来一位年轻妇女怀里抱着小孩,还带着三个大包,在站台上焦急的寻找接站的亲属,没有找到。客运主任赵新问明情况后,和客运员郑帅主动提供帮助,一直将她送出站,正好见到了刚来接站的亲属。女旅客感激地说:“真是谢谢你们了!”

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